Kontakt und Beschwerden

So erreichst du uns

Wenn du eine Frage zu deinem Konto oder zur Nutzung unseres Angebots hast, erreichst du uns im Live-Chat. Alternativ kannst du eine E-Mail an [email protected] senden. Wähle den Kanal, der für dein Anliegen am besten passt.

Im Live-Chat kannst du dein aktuelles Anliegen direkt schildern. Per E-Mail kannst du die Einzelheiten in einer Nachricht zusammenfassen. Beide Kontaktwege sind für allgemeine Fragen vorgesehen. Für eine formelle Beschwerde brauchst du jedoch die unten genannten Kontodaten und musst deine registrierte E-Mail-Adresse verwenden.

Beschreibe dein Problem möglichst klar und nenne die Angaben, die uns bei der Zuordnung helfen. Teile sensible Informationen nur mit, wenn wir sie für die Bearbeitung benötigen. Für Fragen zum Datenschutz oder zur Ausübung deiner Datenschutzrechte verwendest du ebenfalls [email protected]. Deine Nachricht erreicht damit denselben Support, der dir auch bei Fragen zu deinem Konto und unseren Diensten hilft.

Ablauf deiner Beschwerde

Unser Support beantwortet dein Anliegen zuerst. Kann dein Fall dort nicht sofort gelöst werden, geben wir ihn an die zuständigen internen Abteilungen weiter. Während der Prüfung informieren wir dich in angemessenem Umfang über den Stand deiner Beschwerde.

Eine Beschwerde über das Ergebnis einer Spieltransaktion, die in der ersten Stufe nicht gelöst wurde, wird als formeller Streitfall geprüft. Reiche deine ausführliche Beschwerde per E-Mail an [email protected] ein. So kann unser zuständiges Team deinen Fall anhand der erforderlichen Angaben untersuchen.

Angaben für eine formelle Beschwerde

Damit wir dich als rechtmäßige Inhaberin oder rechtmäßigen Inhaber deines Kontos erkennen können, muss deine Nachricht deinen Benutzernamen und deinen vollständig registrierten Namen enthalten. Sende sie von der E-Mail-Adresse, die du für dein Konto registriert hast.

Nenne im Betreff den Grund deiner Beschwerde. Erkläre anschließend verständlich, was passiert ist und welches Ergebnis du prüfen lassen möchtest. Füge die konkreten Zeitpunkte hinzu, die mit dem Vorgang zusammenhängen. Vollständige Angaben ermöglichen uns, den betroffenen Vorgang und dein Konto eindeutig zuzuordnen.

Sobald uns die für die Prüfung erforderlichen Informationen vorliegen, untersuchen wir deinen Fall. Wir teilen dir das Ergebnis spätestens 10 Tage nach Eingang deiner Beschwerde mit. Ist dein Fall ungewöhnlich komplex und erfordert die Untersuchung mehr Zeit, kann sich dieser Zeitraum verlängern.

Geltendes Recht und Gerichte

Für rechtliche Ansprüche und Streitigkeiten aus unseren Bedingungen oder deiner Nutzung gilt das Recht Costa Ricas. Ausschließlich die Gerichte Costa Ricas entscheiden über solche Verfahren. Mit deiner Nutzung stimmst du dieser Zuständigkeit zu.